投诉举报机制¶

1. 总则
   为确保Redmine免费托管服务（以下简称“本平台”）网络空间的清朗，维护广大用户的合法权益，及时受理和处置侵权、有害、非法信息的投诉和举报，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，特制定本机制。
2. 受理范围
   本平台受理用户对以下内容的投诉与举报：
   • 违法信息类：包括但不限于危害国家安全、暴力恐怖、民族仇恨、赌博、淫秽色情等违反国家法律法规的内容。
   • 侵权信息类：包括侵犯他人肖像权、名誉权、隐私权、知识产权（如著作权、商标权）等合法权益的内容。
   • 违规内容类：包括垃圾广告、恶意刷屏、欺诈信息、传播病毒链接等扰乱平台秩序的行为。
   • 其他危害行为：任何其他违反法律法规和平台服务协议的行为。
3. 投诉举报渠道
   为确保您的反馈能被及时受理，请通过以下唯一指定渠道进行投诉举报：
   专用投诉邮箱：support@redmine.cn
4. 投诉举报流程与所需材料
   为保障处理效率，请您在投诉举报时提供以下完整信息：
   • 您的联系信息：
   • 姓名/单位名称:
   • 有效联系电话:
   • 电子邮箱地址:
   • 被投诉举报方信息：
   • 涉嫌违规的Redmine站点地址（URL）:
   • 涉嫌违规的用户名或域名：
   • 投诉举报事由：
     请详细描述投诉举报的具体事实和理由，明确指认涉嫌违法或侵权的内容。
     如涉及侵权，请说明您拥有的合法权益（例如，您是版权所有者）。
   • 初步证据材料：
     涉及违规内容的截图或链接。
     如涉及知识产权侵权，请提供权属证明（如版权登记证书、商标注册证等）。
     其他能够证明投诉举报事项的证据。
   • 权利保证：
     投诉举报人应保证所提交信息的真实性、合法性和完整性，并承担一切因虚假举报导致的法律责任。
5. 处理流程与时限
   • 受理：我们将在收到投诉举报邮件后的 2个工作日 内进行初审，并通过邮件回复确认受理。
   • 调查：对于受理的投诉，我们将立即启动调查，包括但不限于审核提交的证据、核查相关站点和用户内容。
   • 处置：根据调查结果，我们将采取与其违规情节相应的处理措施，包括但不限于：
     • 删除或屏蔽违规内容。
     • 暂停或终止对违规站点的服务。
     • 冻结或注销违规用户账号。
   • 反馈：本站将在受理后 10个工作日内（情况复杂的可适当延长）通过电子邮件将处理结果反馈给投诉举报人。